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진로 길잡이 기타모바일 마케팅이 더욱 더 확대되고 있는 시대
카드사의 다양한 마케팅 채널은 고객과의 접점이다. 가끔 카드사에서 이벤트 문자나 이메일 등을 받은 경험이 있을 것이다. 단순 광고 문자에서부터 각종 상품에 이르기까지 우리는 카드사의 다양한 마케팅 채널을 통해 광고를 접하게 된다. 이러한 회원 홍보의 프로세스는 어떤 절차를 통해 이뤄지며 어떠한 홍보 채널이 있을까?회원마케팅 프로세스카드사의 회원 마케팅 프로세스는 마케팅 목표 및 계획 수립→마케팅 대상 선정→마케팅 실행 방법 선정→마케팅 상세 운영안 수립→마케팅 고객추출 및 관리→마케팅 실행→마케팅 모니터링 및 개선 조치 등의 순서로 이뤄진다.먼저 마케팅 목표 및 계획 수립은 전체적인 리소스를 고려해 마케팅의 목적을 달성할 수 있는 구체적인 계획을 수립하는 단계다. 마케팅 대상 선정은 계획을 통해 선정한 고객군에 대한 세분화를 통해 정확한 마케팅 고객군을 타깃팅하는 단계다. 이러한 마케팅 대상 선정 시 여러 가지 고려할 사항이 있다. 아래 참고 자료를 통해 해당 요인들은 사전에 체크해야 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있다. 또한 이 단계에서 중요도를 고려해 실행 계획 역시 수립한다. 마케팅 실행 방법 선정은 마케팅 채널별 특성과 운영 방법을 검토해 채널 간 우선 순위를 수립하는 단계다. 위의 3가지 단계를 통해 목표 및 실행 방안에 대한 계획이 수립되었다면 세부적인 사항들(상세 운영 계획 및 대상 고객 추출)을 확인하고 구체적인 실행 및 모니터링 조치를 진행하면 된다.마케팅 채널별 특징 이해마케팅 채널이란 고객과의 접촉 경로를 의미한다. 최근 모바일을 중심으로 한 비대면 채널의 확대에 따라 고객과의 양방향 커뮤니케
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진로 길잡이 기타STP전략·4P전략·SWOT분석은 신용카드 마케팅에 필수
우리는 텔레비전에서 보고 싶지 않은 광고를 어쩔 수 없이 보게 된다. 자주 등장하는 광고 중 하나가 신용카드 광고다. 인기 연예인이 나와 카드로 사용할 수 있는 다양한 상품과 기능을 선전한다. 단순한 상품 설명에 그치지 않고 카드 브랜드가 가진 이미지를 알리는 경우도 많다. 카드 광고는 카드사의 빅데이터 분석에 따라 만들어지는 경우가 많다. 카드 고객군이 비교적 정확하게 분석되기 때문에 해당 고객군에 마케팅을 집중하기 위해서다. 신용카드사의 마케팅 활동에 대해 더 알아보자.회원 마케팅이란?카드사의 회원 마케팅은 일반적으로 개별 상품을 판매하는 것이 아니라 전화, 문자, 이메일, 홈페이지, 명세서 등 이용 가능한 다양한 채널을 통해 한다. 신용카드 회원을 대상으로 의사소통하는 일련의 과정을 말한다. 이런 활동을 통해 이용 금액, 이용 횟수, 카드 자동이체 등의 이용 확대에 중점을 둔다.회원 마케팅 전략그러면 어떤 전략으로 회원 마케팅을 전개해야 할까? 해당 전략을 세우는 기본 개념은 여러분이 알고 있는 마케팅 전략의 기초개념 즉 STP전략, 4P전략, SWOT 분석 등에 의존한다.1) STP전략고객 세분화(Segmentation), 목표 고객군 결정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)으로 구분할 수 있다. 고객 세분화는 매우 다양한 고객에 대한 분석을 의미한다. 이런 분석을 통해 세분화된 그룹별로 마케팅 활동을 진행한다.목표 고객군 결정은 위에 세분화된 고객 정보를 바탕으로 마케팅을 집중할 대상 고객을 선정하는 것이다. 대상의 범위를 좁혀 영업의 성공 확률을 높이는 활동이다. 포지셔닝 활동은 일반적인 마케팅 이론에서는 자사 제품이 가지는 시장에서의 위치나 이미지 정도로 정의될 수
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진로 길잡이 기타IBK기업은행 상반기 공채 발표… NCS기반 시험으로 선발할 듯
2018년 상반기 기업은행 채용공고가 발표됐다. 은행 채용 비리로 어수선한 분위기에서 시중은행 중 NH농협은행에 이어 두 번째로 상반기 채용을 진행한다. 다른 은행들은 상반기 채용을 확정하지 못한 상태다. 채용과 관련한 이슈를 짚어 보고자 한다.NCS 기반 채용 프로세스의 이해많은 특성화고 학생들은 NCS 기반 채용을 비교적 잘 이해하고 있다. 반면 은행권을 준비하는 대학생들은 NCS 채용 방식을 잘 알지 못하고 있다. NCS 채용 방식에 대한 정확한 이해가 필요하다. NCS 기반 채용은 정부가 채용의 중심으로 내세우고 있는 ‘블라인드 채용’과도 맥을 같이하는 평가방식이다. 즉 이력서상에 학력, 자격, 재산 등 인사평가에 불필요한 사항을 배제하고 오직 업무능력(=직무수행능력) 기준으로 평가하는 것이다. 기업은행의 전체적인 채용절차도 정부가 제시한 NCS 기반 채용 프로세스를 크게 벗어나지 않는다. 다만 금융업이라는 산업의 특성을 반영해 ‘지원서 작성’ 및 ‘필기시험’ 단계에서 금융지식에 대한 기본 및 심화 내용이 추가된다.IBK기업은행 상반기 채용의 특징기업은행은 2017년에 이어 2018년 상반기 채용에서도 여전히 ‘디지털 인력’ 채용 비중을 높이고 있다. 전체적인 채용 흐름은 아래와 같다. 디지털 인력에 대한 채용 비중 확대는 비대면 영업방식 확대 전략과 연관해 다른 은행과 비슷한 상황이다.이번 채용에서 특징적인 몇 가지를 정리하면 다음과 같다.첫째, 채용인원을 명확히 표기했다. 보통 채용공고는 정확한 인원을 공개하지 않는다. 채용 과정에서의 융통성을 고려해 OO명으로 표기한다. 그러나 이번에는 정확하게 인원 사항을 표기했다. 은행 채용의
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진로 길잡이 기타신용카드 발급나이는 만 19세 이상이지만… 소득있는 경우엔 만 18세 이상도 받을 수 있죠
신용카드 개인회원 모집, 기업회원 모집, 제휴 업무 등 모집 방법과 유형에 대해 지난 3주간 공부했다. 이번 주에는 모집된 회원을 대상으로 카드를 발급할 때 적용하는 심사 기준에 대해 알아보자. 신용카드는 카드사가 개인에게 신용을 공여하는 것이므로 심사기준을 꼼꼼하게 적용해야 한다.개인회원 심사의 법적 기준개인들에겐 ‘법적 자격기준’과 ‘결제능력 확인 기준’을 적용한다. 법적 자격기준부터 살펴보기로 하자. 법적 자격기준은 나이, 소득자격, 신용자격 등을 심사의 기준으로 정하는 것을 말한다. 신용카드 발급 대상자 나이는 민법에서 정한 성년 연령(만 19세) 이상일 것을 기준으로 사용한다. 단, 만 18세 이상인 자로서 발급 신청일 현재 소득을 증명할 수 있으면 발급이 가능하다. 소득자격으로는 월 가처분 소득이 50만 원 이상을 기준으로 하며 소득수준은 개인 신용 등급 기준으로 1등급에서 6등급 이내여야 한다.가족회원 카드는 본인 회원의 신용을 기준으로 18세 이상인 가족에게 발급된 카드를 의미한다. 특징적인 부분은 본인 회원의 신용도를 바탕으로 발급되므로 별도의 소득과 신용에 대한 자격 심사는 진행하지 않는다. 반면 체크카드는 본인의 은행 계좌와 연동된 것이므로 자격기준 중 나이에 대한 부분에서 차이가 발생한다. 즉 만 14세 이상이면 발급가능하며 나머지 조건은 신용카드와 동일하다. (단, 후불교통 카드는 만 19세 이상 이 발급 기준이 된다.)개인회원 심사의 결제능력 확인 기준법적인 자격기준 못지않게 중요한 것이 결제능력 확인 기준이다. 신용카드 발급 여부의 가장 중요한 요소가 바로 이용대금 결제능력여부 심사다.결제능력의 확인은 신청
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진로 길잡이 기타제휴카드는 단체, 기업과 협약을 맺어 발급하고… 효율적으로 고객과 매출을 늘려주는 게 제휴영업
카드 영업 중에서 제휴 영업과 관련된 내용을 살펴보자. 제휴 영업은 카드사의 회원 모집 업무에서 중요한 위치를 점하고 있다. 부가 서비스를 중심으로 형성된 한국의 카드시장이 가진 특징 때문이다.제휴 카드 및 제휴 영업은?제휴카드란 카드사가 특정 단체 혹은 기업과 협약을 맺어 발급하는 카드를 말한다. 여러분이 사용하는 학생증과 연계된 카드사의 학생증이 대표적인 예다. 통신사 제휴카드, 자동차 제휴카드 등의 일반 기업과 연계된 카드도 많다. 제휴 영업이란 카드사가 이러한 제휴처를 발굴하여 협약을 맺고 상품을 출시하는 일련의 과정을 말한다.제휴 영업 왜 필요한가?카드사의 기본적인 수익은 사용자에게 신용을 공여하고 해당 수수료를 받는 구조로 돼 있다. 은행이 예금과 대출의 차이를 주된 수익 모델로 삼는 것과 동일하다. 그러나 최근에는 소상공인 보호 등의 정부 규제에 따라 카드사의 수수료가 과거보다 낮아지게 되었다. 결과적으로 이러한 수수료 수입의 감소는 과거에 비해 카드사의 상대적인 수익성 악화로 이어지게 된다.따라서 카드사 입장에서는 비용적인 측면과 마케팅적인 측면을 모두 고려하여 제휴 영업에 대한 필요성이 발생하게 된다. 해당 업종이나 지역에 특화된 기업과의 제휴 영업을 통하여 과거에 비해 적은 노력으로 회원을 유치하고 매출을 증대할 수 있기 때문이다.제휴 영업 시장의 현황은?과거 카드사들은 제휴 영업으로 엄청난 수익을 올렸다. 한 번의 제휴 영업으로 카드사는 우량 회원과 매출 증대라는 두 가지 요소를 모두 충족할 수 있었다. 여기에는 국내 카드 사용자의 부가 서비스 혜택에 대한 욕구도 한몫했다.그러나 경쟁이 치열해지면서 이러
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진로 길잡이 기타"기업카드는 개인카드보다 이용금액이 훨씬 크기 때문에...
지난 호에서 우리는 개인회원 모집방법을 알아봤다. 본인이 사용하는 신용카드가 어떤 절차를 거쳐 신청되는지 이해했다면 핵심 포인트를 잘 이해했다고 할 수 있다. 이번 시간에는 기업회원을 알아보자. 기업회원을 어떻게 정의하는지, 또 모집 기준이 무엇인지 공부하자.기업회원의 정의 및 종류거의 모든 사람이 신용카드를 가지고 있다. 본인 명의로 발급됐거나, 부모님 명의로 발급됐을 수 있다. 여러분이 지니고 있는 카드를 개인카드라고 부른다. 회사에 소속된 직원이 가지고 있는 카드를 무엇이라고 할까? 이것이 바로 기업회원카드(법인카드)다. 회사원들은 이를 대개 법인카드라고 부른다. 카드업계 종사자들은 이것을 기업회원카드라고 한다. 즉 기업회원이란 개인이 아니라 회원으로 가입한 기업체를 말한다. 기업회원은 아래와 같이 사용자에 따라 세 가지로 분류된다.기업카드는 기업 공용카드와 기업 개별카드로 나눌 수 있다. 기업 공용카드는 특정 이용자를 지정하지 않고 임직원 공동으로 사용할 수 있는 카드다. 기업개별카드는 회사가 특정 이용자를 지정해 발급한 카드로, 카드 표면에 사용자의 영문명 표기 및 사용자 서명이 들어간다.기업카드를 이용하면 경비 간소화, 세제상 혜택, 업무처리 효율성, 신용공여 기간에 따른 기회이익, 부가서비스(할인, 포인트 마일리지 적립) 등의 혜택을 누릴 수 있다.신규 모집 기준 및 고려 사항아무나 기업회원 카드를 신청할 수 있는 것은 아니다. 신청 방법은 크게 세 가지로 나뉜다.신규 모집에서 중요한 것은 대리인의 역할과 활용이다. 대리인이란 모든 것을 대표자가 처리할 수 없으므로 해당 업무를 대표자의 지시를 받아 처리하는 자를 말
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진로 길잡이 기타카드 연회비의 100분의 10 이상 이익을 제공하면 불법이죠
오늘은 금융NCS 학습모듈 중 카드영업에 대해 알아보자. 카드영업은 창구에서 하는 사무 업무 중에서 가장 중요한 부문 중 하나다. 카드영업은 개인회원 모집, 기업회원 모집, 제휴 업무 등으로 구성돼 있다. 올해 은행들은 ‘블라인드 채용’을 넘어 실무적인 주제를 채용 과정에서 중시할 전망이다. 교과서적인 주제를 탈피해 실무적인 이슈를 많이 배우는 것이 다른 지원자와 차별화할 수 있는 포인트다.회원모집 방법신용카드 회원을 모집하는 방법에는 ‘모집 주체’와 ‘모집 유형’에 따라 나눌 수 있다. 모집 주체에 따른 분류로는 ‘직접모집 및 위탁모집’으로 구분하며, 모집 유형은 ‘대면모집과 비대면모집’으로 구분할 수 있다.구체적으로 직접모집은 임직원을 통한 카드사 자체 모집 및 인터넷을 통한 회원의 자발적 신청에 의한 모집을 말한다. 위탁모집은 신용카드모집인(CP)과의 계약에 의한 모집과 은행 및 제휴사를 통한 모집이다. 대면모집은 신청서를 통한 모집을 의미하며, 비대면 모집은 TM, 인터넷 모집으로 이뤄진다.회원모집 유의사항신용카드는 카드사의 신용을 개인에게 공여하는 형태이므로 모집 단계에서 카드회원 본인 확인, 서류 작성, 주요 거래조건 안내, 고객 정보의 업무 목적 사용 등의 원칙을 준수해야 한다. 특히 아래의 금지된 행위를 통한 모집은 불법이므로 유의해야 한다.은행 창구를 통한 회원모집여러분이 익히 알고 있는 은행계열 카드사, 예컨대 국민카드 우리카드 등과 같은 카드사가 회원모집을 하는 경우 활용하는 방법이다.(물론 해당 채널은 전업 카드사에서도 활용한다)은행 창구를 통한 카드 회원모집이 중요한 이유는 무
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진로 길잡이 기타은행권 취업… '금융NCS 1종 시험'으로 대비를
2018년이 시작됐다. 많은 학생이 새해 새 목표와 각오로 은행권 채용 준비에 들어갔다. 학생들은 어떤 공부를 어떻게 해야 하는지에 대해 잘 모른다는 점이다. 은행권 채용 준비에 필요한 요소들을 하나씩 점검해보자.첫째, 작년 채용 현황을 파악해야 한다. 특히 특성화고와 관련한 채용 공고를 정확하게 분석하는 자세가 필요하다. 해당 흐름을 확인해야 일정을 예상하고 채용 준비를 할 수 있기 때문이다. 작년에 전체적으로 진행된 특성화고 채용 공고는 아래 표와 같다. (※ 신한은행은 상하반기 채용을 모두 진행했으며 지역농협 및 저축은행은 포함하지 않았다.)특성화고교생을 대상으로 한 채용은 주로 상반기에 이뤄졌다. 하반기엔 일반직 신입행원 채용이 진행됐다. 따라서 상반기에 필요한 자격들은 미리 취득해야 한다. 기존 금융권은 특성화고 채용을 조금 줄이는 측면이 있기에 저축은행을 중심에 놓고 생각하는 것도 방법이다.둘째, 심플한 자기소개서를 작성하는 연습을 하자. 특성화고 채용은 일반직 채용에 비해 ‘블라인드 채용’의 영향을 덜 받는다. 하지만 이런 흐름이 특성화고 학생들에게도 적용될 확률이 높다. 직접적으로 적용하지 않는다고 하더라도 인사팀 자체적으로 블라인드 형식을 적용해 1차 서류 합격자를 선택할 확률이 높다. 따라서 ‘유비무환(有備無患)’의 마음가짐으로 본인의 역량을 충분히 어필할 수 있는 자기소개서 작성 연습을 해볼 필요가 있다.셋째, 개별 은행의 채용 특성을 파악하자. 일반적인 채용은 서류→실무자 면접→임원 면접→최종 합격의 흐름을 보인다. 실무자 면접 단계에서 인적성 시험 혹은 NCS직업기초능력평가를 하는 경우가