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문제 상황을 잘 분석하면 해결정보 찾을 수 있다

문제 해결 능력이란 직무를 수행하는 과정에서 실제적인 상황, 구체적인 이슈, 기업 전략 등 문제 상황이 발생한 경우 창의적논리적비판적인 사고를 통해 올바르게 이해하고 이를 해결하는 능력을 말한다. 문제에 대한 해결책을 제대로 찾지 못하면 업무를 성공적으로 수행할 수 없다. 따라서 문제를 해결하는 적절한 방법 및 과정을 익히는 것은 중요하다.문제란 다양한 의미로 사용되지만, 직업기초능력에서의 문제는 목표와 현재 상황과의 차이가 발생한 경우를 말한다. 예를 들어 상반기 ××스마트폰 판매 목표량이 300만대인데 실제 판매량은 150만대인 경우 문제가 발생한 것이다. 문제해결능력이란 이런 문제상황을 분석하고 해결할 문제를 선별하며, 그 원인 및 이를 해결하는 방법을 도출하고 실행한 뒤 그 결과를 평가하는 등의 단계를 적절하게 수행할 수 있는 능력이다. 문제 해결 능력은 다음과 같은 하위 영역을 갖는다.① 사고력 : 업무와 관련된 문제를 인식하고 해결할 때 창조적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력② 문제처리능력 : 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고 해결안을 제시, 적용하고 그 결과를 평가해 피드백하는 능력직업기초능력으로서의 문제 해결 능력은 업무와 관련된 상황뿐만 아니라 가사, 학습, 취미, 일상생활 등 다양한 분야의 문제 상황에 적용할 수 있다. 의사 소통 능력, 수리 능력과 마찬가지로 문제 해결 능력은 어떤 직업을 갖더라도 필요한 기초적인 능력이다. 해당 직무를 수행하는 데 적합한 인재를 선발하는 것이 목적인 능력 중심 채용의 취지를 생각해보면 성공적이고 안정된 직업 생활을 위해 문제 해결 능력을 반드시 갖춰야 한다.NCS에서 문제해

최준원의 자연계 논술 노트 (277)

의사 소통…직무를 수행하는 가장 기초적인 능력

의사소통 능력이란 직무 수행 중 상대방에게 전달하고자 하는 의미를 정확하게 전달하는 능력을 말한다. 즉 직업기초능력에서 요구하는 의사소통 능력은 사회생활에 필요한 원만한 인간관계를 유지하고 업무 성과를 높이는 데 필수적인 요소로 반드시 학습이 필요한 영역이다. 의사소통이란 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사 전달과 상호교류가 이뤄지는 것으로, 어떤 개인 또는 집단이 다른 개인 또는 집단에 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정을 말한다. 직업기초능력 관점에서 의사소통은 위와 같은 제반 과정 가운데 직무와 연관된 상황에서 이뤄지는 상호 소통을 의미하는 것이다.NCS 직업기초능력에서 의사소통 능력은 다음과 같은 하위 영역을 갖는다.① 경청능력, 의사 표현 능력 : 언어적인 의사소통② 문서 이해 능력, 문서 작성 능력 : 문서적인 의사소통③ 기초 외국어 능력 : 직업 생활 중에 필요한 문서 이해나 문서 작성, 의사 표현, 경청 등 기초적인 외국어로 의사소통이 가능하게 하는 능력직업기초능력으로서 의사소통 능력은 우리가 일상적으로 만나는 사람들과의 의사소통과 별반 다르지 않다. 다만 의사소통이 이뤄지는 상황이 직무를 수행하면서 이뤄지기 때문에 공적인 글쓰기와 말하기가 기반이 된다는 것이 차이점이라고 할 수 있다.이런 의사소통 능력은 어떤 직무를 갖게 되더라도 공통적으로 수행해야 하는 기본이 되는 능력이기에 적어도 입사를 준비하고 있다면 이에 대한 학습이 사전에 이뤄져야 한다는 것이 능력 중심 채용의 취지이기도 하다.소통 능력 문제는 어떻게 구현되는가아래 문제를 통해 확인해 보자.귀하는 모

모든 산업에서 갖춰야 할 공통 지식·기술·태도

앞으로 채용 방식은 모든 산업에서 국가직무능력표준(NCS) 기반 직무능력 중심 채용이 보편화될 것이다. 꼭 NCS라는 이름을 빌리지 않더라도 채용 기준이 ‘학벌’이 아니라 ‘능력중심’으로 변화하는 것은 올바른 방향임에는 틀림없다. 이런 NCS 기반 채용에서 공통적으로 중요한 파트가 바로 직업기초능력이다. 기업마다 반영하는 분야에 차이가 있을 뿐 필수적으로 포함해야 하기 때문이다. 앞으로 4주간 NCS 분야에서 필수적이며 공통분모인 직업기초능력에 대해 알아보자. 기존 ‘은행문 여는 금융NCS’ 시리즈는 직업기초능력 시리즈 후 다시 게재된다.그래 : (용수철처럼 튀어가 전화 받고) 여보세요?상대 : …(당황한 듯 잠시 침묵하다…) 어… 김 대리님 좀 부탁합니다.그래 : 어… 어… 지… 지금 안 계신데요?상대 : 그럼 오 과장님 좀 바꿔 줘요.그래 : 네?상대 : (날 선 목소리) 거기 영업 3팀 아니에요?그래 : 마… 맞는데… 오 과장님이… 잠시만요.- tvN <미생> 1회 대본 中회사 생활을 현실적으로 묘사해 직장인들의 공감을 얻은 드라마 <미생>의 한 장면이다. 처음 회사에 입사해 누구나 겪을 수 있는 좌충우돌의 상황이다. 장그래가 회사에 들어가기 전 적어도 전화 응대 예절을 알고 있었다면 상황이 조금 나아졌을까? 물론 학습을 한다고 해도 근무 연수가 어느 정도 지난 사원만큼 익숙함을 발휘하기는 어려울 것이다. 그러나 자신이 일해야 하는 직무가 무엇인지, 어떠한 일을 해야 하는지를 알고 있다면 위의 장면에서 조금 다른 그림이 연출될 수 있을 것이다.현대 사회는 능력 중심의 사회다. 해가 갈수록 취업문은 쉽사리 열리지 않고 남

최준원의 자연계 논술 노트 (276)

금융NCS1종 카드영업 테스트

문제 신용카드는 기존의 현금이나 수표와는 차별화된 기능을 바탕으로 고객의 만족도를 높여 가고 있다. 다음 중 신용카드 기능이라고 보기 어려운 것은?① 소비자신용 기능 ② 가치 저장의 기능 ③ 신분표시의 기능 ④ 외환 기능해설 신용카드의 기능은 소비자신용, 지급, 신분표시, 외환, 우대 기능 등이 있다. 가치 저장은 화폐의 기능 중 하나다.정답 ②문제 다음이 설명하는 신용카드 상품은 무엇인가?-카드 이용대금의 일정 금액을 상환하면 잔여 이용대금의 상환이 연장-고객은 잔여 이용한도 범위 내에서 계속해서 카드를 이용할 수 있는 결제 방식-상환금액 외 잔여 이용대금은 원금과 이자를 함께 분할해서 상환하는 방식① 카드론 ② 무이자 할부 ③ 할부금융 ④ 리볼빙해설 해당 내용은 리볼빙 상품에 대한 설명이다.정답 ④문제 신용카드는 일반 업종과는 다른 형태의 마케팅 특성을 갖고 있다. 이와 거리가 먼 것은?① 무형의 상품을 대상으로 무형의 서비스를 제공한다.② 서비스 이용 후 소멸돼 버리는 경우가 많다.③ 신용카드는 마케팅 방식에 있어서 차별성이 떨어진다.④ 국내의 경우 카드 선택은 할부 구매 등 본질적 기능이 가장 크게 좌우한다.해설 국내 신용카드 시장의 특징 중 하나는 부가 서비스(부가 기능) 몰입도가 높다는 것이다.정답 ③