전체뉴스
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(비즈인사이트-업황 대체)키움의 2대 경쟁력 요소,고객만족센터와 ITS
키움증권이 고객과 직접 대면하지 않고도 온라인 상에서 국내 주식시장 1위를 점하고 있는 비결은 뭘까. 고객과 키움증권의 각 부서 간 연결고리 역할을 해주는 '고객만족센터'와 고객 밀착형 서비스를 제공하는 '홈트레이딩 시스템(HTS)'을 꼽을 수 있다. ◆'키움증권의 꽃'은 고객만족센터 보통 '증권업계의 꽃'은 리서치센터라고 하지만, 키움증권에서는 156명의 직원이 일하는 '고객만족센터'가 핵심부서로 통한다. 고객들의 불만과 질문을 접수받는 ...
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비즈인사이트_HiCEO면_코치대회
“대부분의 최고경영자(CEO)들은 콩알을 세고 있습니다. 예측가능한 경영 목표를 세우고 회사를 점진적으로 발전시키는 방식으로 일을 한다는 뜻입니다. CEO는 콩알을 세는데 바쁠 게 아니라, 게임 체인저(game changer)가 돼야 합니다.” 마스터풀 코칭의 창시자인 로버트 하그로브 하버드대 교수는 최근 한국코치협회와 한국경제신문이 서울 대한상공회의소에서 개최한 제8회 대한민국코치대회에서 '큰 꿈의 시작은 변혁이다'란 주제의 기조연설을 통해...
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콜라 덜 팔았더니 '100년 1등' 코카콜라 꺾어…건강이 최고 '엄마 경영' 통했다
“세계에서 가장 큰 신흥시장은 중국이나 인도가 아닙니다. 여성입니다.” 지난 3일 인도 뉴델리에서 열린 아시아광고대회에 참석한 인드라 누이 펩시코 회장 겸 최고경영자(CEO·56)가 자신의 경영철학을 설명한 것이다. 그는 “세계 여성 인구는 중국과 인도의 인구를 합친 것의 두 배”라며 여성들이 원하는 제품을 만들어야 한다고 강조했다. 누이 회장은 “일본은 주부들이 가계 수입의 63%를 소비하는 데 비해 중국은 이 비율이 50%, 인도는 44%...
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(칼럼오브더위크)11월18일자
버락 오바마 미국 대통령은 요즘 대부분의 시간을 내년 재선 준비에 쓰고 있다. 포퓰리스트로서 활동을 벌이고 있고 백만장자들을 비난하며 '월스트리트를 점령하라'는 운동을 극찬하고 있다. 포퓰리스트라는 단어는 사람에 따라 다른 의미로 쓰이기도 한다. 옥스퍼드아메리칸 사전은 포퓰리스트를 '일반 대중의 이해를 대변하는 것을 추구하는 정치인'이라고 정의하고 있다. 그렇다면 대통령은 어떻게 하면 진정한 포퓰리스트로서 기대에 부응할 수 있을까? 식료품 물...
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SERICEO.org 경영노트
일본 경제가 어렵다고 한다. 지난 3월 동일본 대지진으로 주요 생산시설이 타격을 받은 데 이어 최근 태국에서 홍수가 발생해 현지에 진출한 일본 기업들이 피해를 입었다. 하지만 일본은 '잃어버린 10년'이라고 하는 1990년대에도 연 7~8%씩 수출을 늘리면서 경상수지 흑자를 유지했고, 1990년대 후반 아시아 금융위기 때도 일본 경제의 황금기라 불리는 1980년대 초반과 비슷한 수출 실적을 올렸다. 1990년대 이후 일본 경제의 근간에는 부품...
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커버스토리세대 갈등...대한민국의 어두운 그림자
“요즘 얘들은 버릇이 없어 말세다.” 설득과 토론의 달인 소크라테스가 2500년 전에 습관적으로 뱉었던 말이다. 고대 아시리아의 비문에도 “요즘 아이들은 버릇이 없다”는 말이 나온다. 예나 지금이나 젊은층을 보는 어른들의 시각은 별 차이가 없어 보인다. 그 시절 어른들을 바라보는 젊은층의 시각은 어땠을까 궁금해진다. 추측건대 젊은이들의 생각을 잘 받아들이지 않는 보수적이고 권위적인 구닥다리 정도로 여기지 않았을까 싶다. 동서고금을 막...
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경제 기타물러나는 베를루스코니 이탈리아 총리
'스캔들의 제왕' 도 결국 경제 앞에 무릎 꿇다 온갖 성추문과 부패 혐의에도 꿈쩍 않던 실비오 베를루스코니 이탈리아 총리가 결국 '경제' 앞에 무릎을 꿇었다. 베를루스코니는 2008년 세 번째 총리직에 오른 이후 무려 51차례의 신임 투표를 치렀지만 끈질기게 버텨왔다. 자신의 호화별장에서 미성년자가 포함된 매춘부들을 불러 섹스 파티를 즐겼던 사실이 들통나 망신을 당하기도 했다. 그러나 이탈리아가 국가 부도 위기에 처하고 금융시장과 국제사...
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경제 기타FTA 쟁 점F I'SD' … 글로벌 기준인가 독소조항인가
한·미 자유무역협정(FTA) 비준동의안 처리가 표류하고 있다. 정부와 여당은 비준안의 조속한 처리를 촉구하고 있는 반면 민주당과 민주노동당 등 야당은 투자자국가소송제도(ISD)가 사법 주권을 침해하는 독소조항이기 때문에 재재협상이 필요하다고 맞선다. ISD를 둘러싼 논쟁이 우리 사회 전체를 휘감고 있다. ISD가 글로벌 스탠더드인지, 아니면 국가를 좀먹는 독소조항인지에 대한 오해와 진실을 문답으로 풀었다. ISD는 Investor Sta...