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타인을 존중하고 배려하고 공감하는 능력은 동료와 상사 간의 업무 효율을 높여주죠

NCS 직업기초능력의 중요 영역인 의사소통능력은 5개의 하위능력으로 구분돼 있다. 이번에는 그중 경청 능력에 대해 살펴보자. 경청 능력은 직업 현장에서 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고, 이해하며 공감하는 능력을 말한다. 경청의 중요성은 타인에 대한 존중과 배려, 공감을 통해 인간 관계를 고양시키게 된다는 점에 있다. 경청을 통해 상대방을 한 개인으로 존중하게 되고, 성실한 마음으로 대하게 되며, 그의 입장에 공감하고 이해하게 된다.직업기초능력으로서 경청 능력은 특히 적극적이고 효과적인 경청의 태도와 방법에 대해 다룬다. ‘태도’와 ‘방법’은 경청 능력을 학습하는 일종의 열쇠라고도 볼 수 있다. 어떤 사람이 되기 위해서, 어떤 가치를 지향하는 과정에 있어서 가장 갖춰야 할 것은 ‘태도’가 아닐 수 없다. 경청에 대한 바람직한 태도가 전제되지 않는다면, 경청 능력을 갖추기 위한 다양한 방법 혹은 기술(skill)은 무용지물일 것이기 때문이다.다음은 실제 직업 현장에서 적용 가능할 뿐 아니라 효과적인 경청 능력에 대해 이해하고 있는지 묻는 문항이다.1. K사원은 회사에 입사해 시간이 지날수록 업무 시 상사나 동료 간의 대화, 또는 업무상 만나게 되는 사람들과의 대화 등에서 어려움을 겪고 있다. 그러던 중 경청의 중요성에 대한 강의를 듣고 직장에서 대화의 어려움이 말하기보다는 잘 듣기, 즉 경청에 문제가 있다고 생각하게 됐다. 그리하여 강의에서 들은 ‘효과적인 경청 방법’을 다음과 같이 메모해두고 회의나 프레젠테이션에 참석할 때, 혹은 일상적인 대화 상황에서도 이를 실천하기 위해 노력해보기로 했다. 적극적인 경청자가 되기 위해 K사