생글생글

비즈인사이트_트리즈이야기

사회와 시장의 급격한 변화에 사람들이 정신없어 할 때 사업가는 새로운 기회를 찾는다. 고(故) 정주영 현대그룹 창업 회장은 동물적인 감각으로 신사업 아이템을 찾았다. 그리고 조금은 무모해 보일 정도로 사업을 추진, 세계 1등 조선산업을 일구는 등 우리나라 기간산업 발전에 크게 기여했다. 그가 어떻게 신사업을 찾아 갔는지 거꾸로 추론해 보자.정부는 40년 전 한강 상류에 소양강 다목적댐을 만들었다. 보통 사람들은 그 댐의 규모와 한강 물관리 능력, 수력 발전 생산 효과만을 생각했다. 그러나 정 회장은 이 댐이 어떤 사회 변화와 새로운 사업 기회를 만들어낼까를 생각한 것이다. 다목적 댐이 생기면 한강의 침수 지역은 줄어들게 돼 있다. 이 같은 관점에서 새롭게 떠오를 땅을 찾은 게 서울 강남의 압구정동 땅이었다. 이곳을 싸게 사서 택지를 조성하고 아파트를 지어서 건설 사업에 성공했다. 여기서 우리는 사회의 변화에서 새로운 사업을 찾을 수 있다는 점을 배울 수 있다.미래를 예측하는 가장 과학적인 데이터는 인구 변화다. 이는 곧 고객의 내용과 숫자의 변화를 의미한다. 많은 사람이 저출산·고령화를 보면서 그 폐해를 걱정한다. 그러나 사업가는 여기서도 새로운 기회를 발견한다.사회가 고령화하면 어떤 일이 생길까. 먼저 그럴듯한 시나리오를 그려보자. 고령화 사회가 오면 노인병과 성인병이 증가할 것이다. 따라서 고령자 요양과 실버 산업, 관련 제품과 기술이 뜰 것이다. 노인 요양사들도 더 필요할 것이다. 그런데 이 일자리는 조선족 아줌마들이 많이 차지할 것이다.이 같은 현상과 추론에서 사업의 기회가 보이지 않는가. 사업에 성공하기 위해서는 고객인 노년층의 심리 변

SERICEO.org 경영노트

일본 경제가 어렵다고 한다. 지난 3월 동일본 대지진으로 주요 생산시설이 타격을 받은 데 이어 최근 태국에서 홍수가 발생해 현지에 진출한 일본 기업들이 피해를 입었다. 하지만 일본은 ‘잃어버린 10년’이라고 하는 1990년대에도 연 7~8%씩 수출을 늘리면서 경상수지 흑자를 유지했고, 1990년대 후반 아시아 금융위기 때도 일본 경제의 황금기라 불리는 1980년대 초반과 비슷한 수출 실적을 올렸다.1990년대 이후 일본 경제의 근간에는 부품·소재·장비 분야에서 글로벌 경쟁력을 갖춘 강한 중소기업(强中기업)들이 있었다. 이들 기업은 대기업이 진출하지 않은 틈새 시장에서 세계 최고의 자리를 차지해 일본의 수출 증가를 이끌었다. 일본 강중기업은 장기간에 걸쳐 소수의 핵심 기술에 집중하는 ‘한우물 파기’ 전략으로 글로벌 경쟁력을 확보했다. 대기업에 비해 부족한 투자 재원을 여러 분야에 분산시키지 않고 핵심 기술에 집중적으로 쏟아부은 것이다. LCD용 광학필름을 생산하는 닛토덴코는 1918년 창업할 때부터 점착기술 개발에 집중적으로 투자해 광학필름 등 10개 분야에서 전 세계 시장 점유율 1위를 달리는 강중기업으로 성장했다. 일본 강중기업은 비록 규모가 작은 시장일지라도 압도적인 1위를 차지한다는 ‘니치톱(niche-top)’ 전략을 구사했다. 대기업이 이미 진입해 있는 시장에 뒤늦게 뛰어들기보다는 대기업이 진입하지 않을 시장을 찾아내 독보적인 영역을 구축하는 전략이다. 섬유소재 기업인 구라레이는 이런 전략을 ‘작은 연못에서 큰 잉어를 잡는 것’이라고 했다. 작은 시장에서라도 시장 선도자가 되겠다는 의미다. 핵심 공정을 수직 통합해 기술 유출을 막는 것도 일본 강중기업의

(비즈인사이트-CEO인터뷰)권용원 키움증권 사장"인터넷 생태 기반의 S

증권회사 수장으로서 권용원 키움증권 대표(사진)의 경력은 다채롭다. 서울대 전자공학과 출신인 데다 산업자원부 관료를 거쳐 2000년 키움증권의 2대 주주인 다우기술 부사장, 2007년 창업투자회사 키움인베스트먼트 대표를 맡았다. 이후 2009년 5월부터 현재까지 키움증권을 진두지휘하고 있다.지난 2년 반 동안 권 대표는 ‘온라인 종합금융투자회사’로 제2도약을 이루기 위한 사업다각화에 힘써왔다. 인도네시아의 동서증권 법인을 인수해 해외시장에 진출하고, 장내외 파생상품 투자매매 중개업 인가를 획득해 외환차익거래(FX), 채권 거래시장 등에서 시장 점유율 1위에 오른 것도 권 대표가 합류하면서 이뤄낸 성과다.▶‘키움증권 돌풍’이 올해도 이어졌는데.“올 한해 어느 해보다 업계의 변동성이 심해 되돌아볼 여유가 없을 정도였다. 하지만 대체적으로 만족스럽다. 올해 경영성과는 지난해 준비한 것들이 가시화하고 있는 것을 꼽을 수 있다. 스마트폰 트레이딩 시스템, FX, 자산운용, 투자은행(IB)조직 구성까지 계획대로 잘 진행되고 있다.”▶다른 증권사와 비교해 키움만이 지닌 강점은 무엇인가.“회사별로 주어진 자원과 규모에 맞춰 성장해야 한다. 특히 요즘처럼 불확실성이 커진 환경에서는 각자 잘할 수 있는 분야에서 집중력을 발휘해야 한다고 생각한다. 키움은 ‘온라인’ 분야에서 집중력을 발휘하는 증권 회사다. 지점 없이 온라인을 통해서만 주식거래뿐 아니라 펀드, 채권판매, 선물옵션, 해외주식거래, FX 마진거래 등 다양한 금융상품을 선보이고 있다. 현재 키움이 보유하고 있는 누적계좌 수만 150만개에 이른다. 온라인에서도 고객 밀착형 서비스를 제공한 덕분에 이처럼 두터운

(칼럼오브더위크)11월18일자

버락 오바마 미국 대통령은 요즘 대부분의 시간을 내년 재선 준비에 쓰고 있다. 포퓰리스트로서 활동을 벌이고 있고 백만장자들을 비난하며 ‘월스트리트를 점령하라’는 운동을 극찬하고 있다. 포퓰리스트라는 단어는 사람에 따라 다른 의미로 쓰이기도 한다. 옥스퍼드아메리칸 사전은 포퓰리스트를 ‘일반 대중의 이해를 대변하는 것을 추구하는 정치인’이라고 정의하고 있다. 그렇다면 대통령은 어떻게 하면 진정한 포퓰리스트로서 기대에 부응할 수 있을까? 식료품 물가는 노년층이나 가계의 수지를 맞추기 위해 고생하는 보통 사람들의 생계비를 결정하는 중요한 요소다. 지난달 미국 농무부는 올해 식료품 가격 상승률이 3.5~4.5%로 예상된다고 발표했다. 이는 1978년 이후 전년 대비로 가장 높은 상승률이다 (당시는 1979~1980년 사이 두 자릿수 인플레이션을 앞둔 시기였다).옥수수 콩같이 필수적인 동물 사료로 쓰이는 원자재의 선물 가격도 급등하고 있다. 2차 양적완화 정책 이후 잠깐 소강 상태였던 원유와 금 가격도 지난달부터 다시 상승세로 돌아섰다. 전반적으로 달러 가치 하락은 연 4% 수준에서 진행 중이다. 그 밖에 어떤 일들이 일어나고 있는가? 미국 경제는 지난 3분기 소비 증가와 투자 확대에 힘입어 연율 기준 2.5% 성장하며 어느 정도 기력을 되찾았다. 하지만 인플레를 감안한 개인 가처분소득은 1.7% 하락해 2009년 경기 침체 이후 처음으로 떨어졌다. 개인 저축률도 개인 소득의 4.1%에 그쳐 경기 침체기 수준으로 되돌아갔다. 머니마켓펀드와 같은 단기 금융상품 수익률이 0.5% 안팎에 불과한데 누가 저축을 하겠는가?지금 경제 상황은 경기 침체와 인플레가 동시에 진행되는 스태그플레이션

비즈인사이트(키움증권 심층분석)

키움증권은 2000년 1월 국내 최초의 온라인 종합증권회사로 영업을 시작했다. 이후 지속적인 고객기반 확충에 힘입어 2005년부터 6년째 위탁매매 점유율 1위(약정기준)를 유지하고 있다. 경쟁력 있는 수수료와 정교한 트레이딩시스템을 바탕으로 높은 인지도를 구축한 덕분이다.증권사 간 치열한 수수료 경쟁이 지속되는 상황에서 이익규모도 꾸준히 확대하고 있다. ‘온라인 위탁매매 특화 증권사’로서 단순화한 사업구조에서 경영효율성을 극대화한 결과다. 젊은 연령대의 신규 고객 유입이 많아 향후 급변하는 시장 환경 속에서도 안정적인 이익 성장을 시현할 수 있을 것으로 기대된다.◆온라인 경쟁력으로 기업가치 ‘레벨업'최근 국내 증권업종 주가는 주식거래대금 증가에도 시장수익률을 밑돌고 있다. 브로커리지(위탁매매) 시장의 낮은 진입장벽과 갈수록 떨어지는 위탁수수료율로 수익성이 악화된 탓이다. 일부 대형 증권사의 주가는 투자은행(IB) 업무를 위한 자기자본 요건(3조원)을 맞추기 위해 대규모 증자를 실시하는 과정에서 주주가치 희석 우려로 고전하고 있다.금융업종 간 업무영역 파괴도 최근 증권업종 불확실성을 키우는 요인이다. 집합투자상품 운용 및 판매의 제한 완화, 방카슈랑스 도입, 금융투자업자의 집합투자업 및 신탁업 겸업 허용 등은 증권사에 기회이자 위기로 작용하고 있다. 외국계 대형 금융투자업자가 거대 자본과 선진 금융기법을 무기로 국내시장에 뛰어들고 있는 점 역시 증권업의 안정적인 경영을 위협하는 배경으로 꼽힌다.그러나 온라인 위탁매매 경쟁력 1위를 고수하고 있는 키움증권의 기업가치는 대다수 다른 증권사와 차별화된 평가를 받고 있다. 14일 기준

(비즈인사이트-업황 대체)키움의 2대 경쟁력 요소,고객만족센터와 ITS

키움증권이 고객과 직접 대면하지 않고도 온라인 상에서 국내 주식시장 1위를 점하고 있는 비결은 뭘까. 고객과 키움증권의 각 부서 간 연결고리 역할을 해주는 ‘고객만족센터’와 고객 밀착형 서비스를 제공하는 ‘홈트레이딩 시스템(HTS)’을 꼽을 수 있다.◆‘키움증권의 꽃’은 고객만족센터보통 ‘증권업계의 꽃’은 리서치센터라고 하지만, 키움증권에서는 156명의 직원이 일하는 ‘고객만족센터’가 핵심부서로 통한다. 고객들의 불만과 질문을 접수받는 단순한 콜센터가 아니다. 키움의 기획, 마케팅, 리테일 등 모든 업무가 고객만족센터에서 출발한다. 지점 없이 온라인을 통해서만 운영되는 키움증권에서는 고객만족센터가 유일한 고객 접점 공간이기 때문이다.이곳 직원들은 친절한 응대는 기본이고, 고객의 다양한 질의에 대응하기 위해 직원 개개인이 키움증권의 전체 업무를 다 파악하고 있어야 한다. 때문에 사내 어느 누구보다 파생상품·위탁주식·옵션 등 금융상품에 대해 다양한 지식을 습득한 베테랑급 직원들로 구성돼 있다.키움의 고객만족센터 직원들의 개인 책상 앞에는 ‘우리가 영웅을 만든다(We make heroes!)’라는 표어가 하나씩 붙어 있다. 이는 지난해 12월 직원 공모를 통해 선정된 문구로, 말 그대로 고객만족센터 직원들이 고객의 소리를 전달해 키움의 HTS인 ‘영웅문’을 업그레이드하고 있음을 표현하고 있다. 톡톡 튀는 키움증권의 마케팅 커뮤니케이션도 고객만족센터에서 비롯된다.권용원 키움증권 대표가 한 달에 한 번 ‘고객의 소리(VOC) 미팅’을 직접 주관하는 이유도 여기에 있다. 권 대표는 “고객의 소리를 듣고 그에 따라 바로 시스템을 개선하다 보니 갈수록 고

비즈인사이트_HiCEO면_코치대회

“대부분의 최고경영자(CEO)들은 콩알을 세고 있습니다. 예측가능한 경영 목표를 세우고 회사를 점진적으로 발전시키는 방식으로 일을 한다는 뜻입니다. CEO는 콩알을 세는데 바쁠 게 아니라, 게임 체인저(game changer)가 돼야 합니다.”마스터풀 코칭의 창시자인 로버트 하그로브 하버드대 교수는 최근 한국코치협회와 한국경제신문이 서울 대한상공회의소에서 개최한 제8회 대한민국코치대회에서 ‘큰 꿈의 시작은 변혁이다’란 주제의 기조연설을 통해 이 같은 화두(話頭)를 던졌다. ◆“불가능을 가능으로 바꿔주는 게 코칭”국내에서 활동하는 코치 300여명이 참석한 가운데 진행된 이날 행사에서 하그로브 교수는 CEO들이 불가능한 미래에 도전할 수 있도록 코치들이 도와야 한다고 강조했다. “누구나 할 수 있는 일을 하면서 코칭을 필요로 하는 사람은 없을 것입니다. 코칭을 받는 진짜 이유는 상황을 개선하기 위해서가 아니라, 새로운 돌파구를 찾기 위함입니다. 내가 고객을 만나 제일 먼저 묻는 질문도 ‘당신의 불가능한 미래는 뭐냐’ 입니다.”그는 미국의 방위산업체 부사장을 코치했던 경험을 소개했다. “부사장은 신사업 개발을 앞두고 머리를 싸매고 있더군요. 방위산업이라고 무조건 무기를 개발해야 한다는 식의 하드파워보다는 스마트파워를 생각해 보라고 권했습니다. 전쟁에서 무기를 쓰는 것은 파괴를 위한 게 아니라 평화를 얻기 위해 싸우는 것이라고 생각의 방향을 틀어준 거죠.” 이 회사는 코칭 이후 학교를 세우고 봉사활동을 전개하면서 새로운 시장을 개척, 연 10억달러 이상의 매출을 올리게 됐다. “CEO는 기업을 성장시키면서 동시에 리스크를 줄여야 합니다. 그러다 보니 대

콜라 덜 팔았더니 '100년 1등' 코카콜라 꺾어…건강이 최고 '엄마 경영' 통했다

“세계에서 가장 큰 신흥시장은 중국이나 인도가 아닙니다. 여성입니다.”지난 3일 인도 뉴델리에서 열린 아시아광고대회에 참석한 인드라 누이 펩시코 회장 겸 최고경영자(CEO·56)가 자신의 경영철학을 설명한 것이다. 그는 “세계 여성 인구는 중국과 인도의 인구를 합친 것의 두 배”라며 여성들이 원하는 제품을 만들어야 한다고 강조했다. 누이 회장은 “일본은 주부들이 가계 수입의 63%를 소비하는 데 비해 중국은 이 비율이 50%, 인도는 44%에 불과하다”며 이들 지역 여성을 공략하는 게 펩시의 목표라고 강조했다. 중국과 인도는 여성들의 지출이 그만큼 증가할 여지가 많다는 판단에서다. 여성과 인도인이라는 핸디캡을 딛고 2006년부터 펩시를 이끌고 있는 누이 회장의 핵심 경영철학은 ‘건강’이다. 아시아광고대회 연설에서 여성의 중요성을 강조한 이유도 주부들이 제품을 고를 때 건강을 최우선으로 생각하기 때문이다. 누이 회장은 두 아이의 어머니이기도 하다. 건강을 최고 가치로 생각하는 그의 경영철학은 100년 이상 코카콜라에 뒤졌던 펩시를 업계 1위로 탈바꿈시키는 계기가 됐다. ◆두 아이의 엄마로서 생각한 것이 성공 비결누이 회장이 펩시에 입사한 뒤 가장 중점을 둔 것은 콜라 회사였던 펩시에서 청량음료 색채를 벗겨내는 것이었다. 그가 펩시에 합류한 것은 1994년이었다. 펩시는 보스턴컨설팅그룹과 모토로라 등에서 전략 수립 등을 담당한 그를 전략담당 부사장으로 영입했다. 당시 펩시의 콜라 시장 점유율은 코카콜라에 10%포인트 이상 뒤졌다. 코카콜라의 CEO였던 로베르토 고이주에타는 “더 이상 펩시에 대해 신경써야 할 필요성을 못느낀다”는 굴욕적인 말까지 했다. 펩시