[생글기자 코너] 브랜드 충성도 높이는 고객 참여 마케팅

고객 참여 마케팅은 소비자의 브랜드 충성도를 높인다는 점에서 큰 효과가 있다. 직접 참여한 경험은 단순히 구매만 했을 때에 비해 강렬한 인상을 남긴다.

오늘날 기업들은 일반적인 광고만으로는 소비자의 관심을 얻기 어렵다. 이에 따라 고객이 직접 브랜드를 경험하고 그 경험을 다른 사람과 공유하도록 유도하는 고객 참여 마케팅이 중요한 전략으로 자리 잡고 있다.

대표적인 고객 참여 마케팅으로 투표형 콘텐츠가 있다. 투표형 콘텐츠의 사례로는 2004년 켈로그가 선보인 ‘첵스초코나라 대통령 선거 이벤트’를 들 수 있다. 당시 켈로그는 시리얼 제품인 첵스를 홍보하기 위해 이벤트를 열었다. 밀크초콜릿 맛 시리얼을 상징하는 ‘체키’와 파 맛 시리얼을 상징하는 ‘차카’가 대통령 후보로 출마하고, 고객은 둘 중 하나에 투표하는 방식이었다.

켈로그는 더 많은 표를 얻은 제품을 판매하겠다고 공언했지만, 실제로는 파 맛 시리얼을 만들 계획이 없었다. 하지만 고객 투표 결과 파 맛 후보인 차카가 당선됐다. 이에 켈로그는 편법을 동원해 초콜릿 맛 후보인 체키를 당선시켰다. 이 이벤트는 ‘부정선거’라며 큰 화제가 됐다. 그로부터 16년이 지난 2020년 켈로그는 파 맛 첵스를 한정판으로 내놓고 “켈로그의 부정선거를 규탄한다”는 고객들의 질타를 마케팅 문구로 활용했다.

고객 참여 마케팅은 소비자의 브랜드 충성도를 높인다는 점에서 큰 효과가 있다. 직접 참여한 경험은 단순히 구매만 했을 때에 비해 강렬한 인상을 남긴다. 고객이 재미있는 경험을 공유하면 다른 잠재고객까지 유입되는 효과를 기대할 수 있다. 정보통신 기술과 데이터 분석 기술이 발달할수록 고객 참여 마케팅은 더욱 다양한 모습으로 진화할 것이다.

전지민 생글기자(대전관저고 2학년)