[금융 NCS 공부합시다] 동료·부하·상사·거래처와의 관계는 중요하죠…은행 등 금융기업들은 이런 능력을 검증해요

NCS 기초직업능력의 한 영역인 자기개발능력은 직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부 갈등을 원만히 해결하고 고객 요구를 충족시켜 줄 수 있는 능력을 의미한다. 자기개발능력은 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등 5개 하위 능력으로 구분된다. 이처럼 5개 하위 능력을 구분하는 것에서 보이듯 팀원으로서, 팀의 리더로서, 조직 내 갈등을 해결하기 위해, 타인과 잘 협상하기 위해, 고객 요구를 파악해 양질의 서비스를 제공하기 위해 대인 관계 능력을 함양할 필요가 있다.

다음은 대인관계능력의 하위 능력인 리더십능력과 관련된 문항으로, 사례를 통해 나타난 리더십 유형을 파악하는 것이다. 해당 문항은 개념적 이해가 선행돼야 하지만 상식적인 접근을 통해서도 문제 해결이 어느 정도 가능하다는 것에 유념해야 한다.

1. 다음은 고교 동창회에서 만난 친구들 간의 직장 관련 이야기들이다. 대화를 읽고 올바른 답을 고르시오.

명수 : 나는 작은 공장에서 일하고 있어. 우리 회사는 컴퓨터용 마우스를 만드는 회사인데, 요즘 마우스 시장이 중국제품으로 거의 초토화됐어. 중국제품이 워낙 저렴하다 보니까, 요즘 우리 회사는 뭔가 위기감이 팽배해. 지금까지는 잘 해왔지만 뭔가 혁신이 필요하다는 이야기를 모두가 하고 있어. 그래서 사장님이 새로운 경영자를 영입하셔서 다들 기대가 커. 새로 온 경영자 분은 굉장한 카리스마를 가진 것 같아. 나는 우리 회사가 좋아.

해진 : 우리 대기업에 다니고 있는데, 최근에 미래전략 기획팀에 배치되었어. 우리 팀에 배치된 사람들을 보면 그룹에서 경험과 재능이 풍부한 최고의 인재들이라고 하더라고. 팀장님 말씀이 우리는 그룹에서 약간 독립적으로 운영되기 때문에 조직의 유연성이 가장 중요하다고 해. 그래서 팀장님을 포함해서 모두 수평적 관계니까 아이디어가 있으면 자유롭게 의견을 나누고 전원의 참여로 의사를 결정하고 그 책임도 모두가 공유한다고 해.

진수 : 나는 전문 취미용 자전거 판매점에서 일하고 있는데 우리 가게는 답이 없어. 이익도 나질 않고 직원들도 근무시간에 졸거나 인터넷 서핑을 하거나 스마트 폰만 보는 사람들도 많아. 누가 뭐라고 안 하니까. 모든 건 사장님만 알고 계시는데, 질문은 금지고 실수하다 걸리면 사장님이 그냥 잘라 버려. 한마디로 파리 목숨이지 뭐.

상훈 : 우리 회사는 작은 중소기업이지만 모두가 정보를 공유하고 모두가 함께 의논해. 회사는 매년 매출이 늘고 있어서 성장세야. 회사가 이렇게 성장할 수 있었던 것도 모두 직원들이 좋은 아이디어를 내주었기 때문이라고 해서 사장님은 토론을 자주 하라고 하셔. 하지만 최종 결정은 사장님만이 하시지.

출제 유형 : 대인 관계_리더십의 유형 정답 ①

정답 Quick View

명수 : 리더의 카리스마는 변혁적 유형의 특징이다.

해진 : 리더와 구성원 간 구분이 희미한 수평적 관계, 집단의 의사결정 참여 및 책임 공유는 파트너십 유형의 특징이다.

진수 : 가시적 성과물이 보이지 않으며 정책의사결정과 핵심 정보를 독점하는 것은 독재자 유형의 특징이다.

상훈 : 정보를 공유하고 구성원들 참여 속에 의사가 결정되는 것은 민주주의 근접 유형의 특징이다.