#금융 NCS 공부합시다

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우수고객 상대하는 '은행영업의 꽃' PB파트, 전문성과 함께 커뮤니케이션 능력도 중요해

오늘은 은행 영업부문의 꽃이라 할 수 있는 PB영업파트(개인금융중심)의 사례형 문제를 살펴보고자 한다. PB는 우수고객을 상대하는 업무인 만큼 전문성과 함께 커뮤니케이션 능력도 중요함을 알아둘 필요가 있다.<문제1> 다음은 은행 동향에 관한 신문 기사이다. 기사의 내용을 통해 유추할 수 있는 사실과 거리가 먼 것은?서울 잠실의 롯데월드몰에서 현금을 찾으려는 우리은행 고객들은 현금카드를 들고 도넛 가게로 가야 한다. 우리은행은 이르면 다음달 롯데월드몰에 있는 도넛 가게인 ‘크리스피크림’ 매장에 소규모 은행 점포를 열 계획이다. 33㎡ 정도밖에 안 되지만, 쇼핑몰에 찾아오는 다양한 고객과의 접점을 넓히겠다는 계획이다. 은행 점포를 빌려주는 게 아니라 크리스피크림 매장의 일부 공간을 빌려 쓰는 형태의 복합점포다.은행 점포들이 변신을 거듭하고 있다. 큰 간판을 붙이고 넓은 영업점 안에 에어컨을 빵빵하게 틀어줘야 한다는 개념을 버렸다. 도넛 매장처럼 다른 업종과 결합한 미니 점포를 열거나, 특정 지역에 한정된 장소를 벗어나 권역별 지점끼리 네트워크를 구축하는 혁신점포로 소비자들에게 다가가고 있다.① 저성장·저금리로 수익성이 떨어지고 온라인 거래 비중은 높아진 데 따른 위기감이 은행 지점을 바꾸고 있다.② 전체 지점과 현금인출기 숫자는 줄이면서 기동력을 넓혀 새로운 고객을 찾아가는 영업으로 효율을 높이는 전략이다.③ 향후 안정적 성장·고금리 시대가 도래하면 지점과 현금인출기의 숫자를 늘려나가는 전략을 추진할 필요가 있다.④ ‘허브&스포크’(Hub&Spoke: 자전거 바퀴처럼 허브 센터와 위성 영업점으로 영업망을 개
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거래처가 담보 일부를 해지해달라고 요구하면? 재무상태 살펴 일부만큼의 여신을 회수해야죠

오늘은 기존에 살펴보았던 창구사무업무에서 기업영업과 관련된 사례형 문제를 살펴보고자 한다. 창구업무보다는 다소 어려운 영역이지만 은행권 지원자는 기본적으로 알아야 하는 업무 영역이기도 하다.[1~3] 다음은 기업고객 여신거래 관련 담보유지업무에 대한 설명이다. 이와 관련한 물음에 답하시오.KS은행에 근무하는 김아름 행원은 10년 이상 거래를 해온 여신거래처 A기업 담당자 나규정 대리로부터 공장부지 담보 일부 해지 요청을 받았다. 기업일반자금대출 100억원의 담보로 제공 중인 경기도 이천시 부발면 소재 공장부지 5만 평(약 16만5289㎡) 중 2000평(약 6611㎡)이 신도시 건설을 위한 도로부지로 편입되어 다음달 감정평가를 거쳐 수용금액이 확정되면 국가에서 강제로 수용하게 되었다는 것이다. 따라서 부득이 2000평에 대한 담보를 해지해야 하는 상황이니 은행에서 적극적인 업무처리를 해달라는 요청이었다. A기업은 타행인 YT은행 주거래업체로 종업원 850명 대부분은 YT은행과 전속거래를 하고 있는 무정전 전원공급장치를 생산하는 제조업체다. 최근 국내시장의 침체로 3개년 연속 매출과 매출이익률이 감소하고 있으며, 차입금은 지속적으로 증가해 차입금 의존도가 45%대에 이르고 이자보상비율도 1 미만으로 영업실적과 현금흐름이 그다지 양호하지 않은 상황이다. 그러나 A기업은 유가증권시장에 상장돼 있고 주가도 액면 5000원권이 8000원에 거래되고, 국내 수요 감소를 해외시장 개척으로 극복하기 위하여 인도네시아, 필리핀 등에 현지법인을 설립하고 신규거래처를 확대하면서 해외매출이 국내매출의 30% 수준까지 성장하고 있다. 다만, 해외 현지법인의 영업이익률은 국내의 절반에도
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신용카드 가족회원의 이용한도는 얼마까지? 회원 본인의 한도에 합산해서 관리해야 해요

오늘은 창구사무 중 여신, 신용카드와 관련된 사례형 문제를 살펴보자. 창구사무에서 여신은 수신과 함께 은행 업무의 한 축이며, 신용카드는 비이자이익과 연결고리가 있는 항목이므로 사례형 문제를 통해 이해도를 높이는 기회가 되기 바란다.다음은 일반적인 신용여신에 대한 처리 프로세스다. 이와 관련한 물음에 답하시오.(1) 여신의 상담 및 접수영업점은 고객의 대출상담 신청이 있는 경우 ‘대출(상담)신청서’를 받아 개인심사 시스템에서 개인신용평가 또는 담보물평가 등을 통해 상담하고, 상담 결과에 따라 필요한 대출서류와 절차를 안내한다.(2) 여신 신청의 접수여신 상담 결과 여신 신청이 타당하다고 인정될 때는 신청서와 필요한 서류를 받아 접수한다. 여신 신청인과 자금 용도, 여신금액, 금리, 거래 방식, 여신기간, 상환 방법 등 거래 조건을 협의한 후 ‘고객안내장’을 2부 출력해 1부는 고객에게 교부하고 1부는 고객의 수령 확인 후 보관한다. 주택담보대출 취급 시에는 ‘주택담보대출 핵심설명서’를 2부 출력해 1부는 여신 신청인에게 교부하고 1부는 수령 확인 후 보관한다. 대출 접수 시 고객부담 여신관련 비용을 예납하는 경우에는 선수금(대출취급 관련 비용)에 예치하고, 대출실행센터에서 대출 실행 시 역환되는 비용을 정리한 후 차액은 채무자와 정산한다. 고객의 신청 정보가 은행의 고객 정보와 다른 경우에는 관련 정보를 수정해야 한다.해당 은행 예·부·적금(신탁, 집합투자증권 포함) 담보대출을 접수하는 경우에는 향후 은행여신거래 기본약관(가계용)에 따라 상계 후 예금 잔액 발생 시 담보 제공자가 예금 잔액을 수령할 수 있는 담보 제
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NCS의 영역별 사례형 문제를 잘 풀어야 이론과 실제 상황을 연계해 일 잘할 수 있죠

앞으로 3회에 걸쳐 금융NCS 주요 영역을 공부하는 사례형 문제가 연재된다. 사례형은 배경 상황을 제시하고 그 상황에 맞춰 기존에 배운 이론을 종합적으로 적용할 수 있는지를 검증하는 유형이다. ‘창구사무’의 주요 사례형 문제를 보자.[1번~2번] 다음은 계좌 개설과 관련한 보도 자료의 일부분이다. 지문을 읽고 물음에 답하시오.[은행에 가지 않고 스마트폰으로 계좌를 개설할 때 실명 확인 절차의 안전성이 강화된다. 행정자치부와 금융위원회, 경찰청은 금융회사의 실명 확인을 위한 ‘신분증 진위확인서비스’를 14일부터 은행의 비대면 계좌 개설로 확대한다고 밝혔다. 고객이 진위확인 프로그램이 설치된 스마트폰으로 신분증을 촬영해 은행에 전송하면 은행이 신분증 진위확인서비스를 통해 본인 여부를 확인하는 방식이다. 은행들은 지난해부터 고객들이 스마트폰으로 신분증을 찍어 보내주면 비대면 방식으로 은행 계좌를 개설할 수 있는 서비스를 시작했다. 현재 비대면 실명확인은 신분증 사본 제시와 영상통화, 현금카드 등 전달 시 확인, 기존 계좌 활용 등 네 가지 방법 중 두 가지 이상 중복으로 적용해야 한다. 이번 서비스는 기술력과 준비수준 등을 고려해 몇 개 시중은행이 먼저 시작하고 본격적인 서비스는 내년 제1금융권을 대상으로 시행한다. 이후 주민등록시스템 등 관련 시스템의 성능 점검 등을 거쳐 제2금융권으로 확대될 것으로 예상된다.]<문제1> 기존 대면거래를 통한 계좌 개설 때 유의해야 할 사항에 대한 설명 중 가장 잘못된 것은?① 개인과의 거래 시 행위능력이 있어야 함이 원칙이다. 예금거래가 유효하기 위해서는 구체적인 거래 행위를 할 수 있는 능

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기초연산은 비용·예산·비교 업무에 필수죠…업무내용을 명확하게 전달할 때도 필요해요

1. 기초연산능력이란기초연산능력은 기초 사칙연산과 계산 방법을 이해하고 활용하는 능력을 의미한다. 직장 생활 중에는 다단계의 복잡한 사칙연산을 수행하고, 연산 결과의 오류를 판단하고 수정하는 업무가 여러 방면에서 요구되므로 기초 연산 능력은 필수적 능력이라 할 수 있다. 구체적으로 기초 연산 능력은 업무상 계산을 수행하고 결과를 정리하는 경우, 업무 비용을 측정하는 경우, 고객과 소비자의 정보를 조사하고 결과를 종합하는 경우, 조직 예산을 작성하는 경우, 업무수행 경비를 제시해야 하는 경우, 다른 상품과 가격을 비교해야 하는 경우, 타인에게 업무 내용을 간결하고 명확하게 전달하려는 경우 등에 필요한 능력이라고 할 수 있다.2. 기초연산능력의 기본 풀이 과정1) 확인 : 문제에서 요구하는 답, 즉 우리가 미지수로 설정해야 할 값을 확인한다.2) 탐색 : 설정한 미지수를 도출하기 위해 필요한 수식을 도출한다.3) 판단 : 도출한 수식을 통해 결과를 계산한다.3. 기초연산능력 풀이에 필요한 기본 공식4. 예시 문항(1) J는 집 근처 시험장에서 자격증 시험을 보았다. 집에서 시험장으로 갈 때는 급한 마음에 6㎞/h의 속력으로 걸었으나, 시험을 마치고 돌아오는 길에는 여유 있게 4.2㎞/h의 속력으로 걸었다. J의 이동시간 합계가 총 85분이라고 할 때, 집에서 시험장까지의 거리는 얼마인가?① 2.8㎞ ② 3.2㎞ ③ 3.5㎞ ④ 4.0㎞출제유형 : 기초연산 정답: ③<정답 Quick View>확인 : 집에서 시험장까지의 거리탐색&가공 : 속력을 분당 이동거리로 전환하면 갈 때는 분당 100m, 올 때는 분당 70m가 된다. 갈 때 걸린 시간을 분, 올 때 걸린 시간을 분이라고 하면 이동거리가 동일하므로 100=70이 되고,
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도표작성능력은 정보의 재구성·변환능력을 평가…표와 그래프를 확인·탐색·판단해서 풀어야 해요

1. 도표작성능력이란?수리 능력 중 도표작성 능력은 수집된 자료를 필요한 정보로 재구성하거나 자료의 형태를 변환하는 능력을 의미한다. 수리능력에서 도표작성능력이 차지하는 비중은 크지 않지만, 실제로 시험장에서 마주하는 경우 까다로운 형태로 출제돼 시간을 많이 소비하게 되므로 미리 기본적인 풀이 방향을 정립할 필요가 있다. 대표적인 출제 유형으로는 <표>를 <그래프>로 변환하는 유형, <표>의 특정 부분을 또 다른 <표>로 정제하는 유형, <보고서>의 내용을 <표>로 만드는 유형 등이 있다.2. 도표작성능력의 기본 풀이 과정1) 확인 : 어떤 유형의 문제인지, 발문과 선택지에서 묻는 내용이 무엇인지 확인한다.2) 탐색 : 확인한 내용을 주어진 자료의 어떤 부분에서 찾을 수 있는지 탐색한다.3) 판단 : 묻는 내용과 자료의 내용이 부합하는지 판단한다.많은 수험생이 계산이 복잡하다는 이유로 도표작성능력 유형 문제에 어려움을 느낀다. 그러나 도표작성능력 문제의 선택지를 보면, 적어도 2개 정도는 계산 없이 단순 비교로 확인 가능한 것들이 포함돼 있으며, 계산이 필요한 선택지의 경우에도 답을 쉽게 찾을 수 있는 특별한 장치들이 설계돼 있다. 단순 비교 선택지부터 빠르게 확인하고 나머지 선택지 1~2개 정도만 계산하면 오랜 시간을 들이지 않더라도 풀이가 가능하다.3. 예시 문항(1) OO공사에 입사한 신입사원 J는 상사로부터 경기도의 농기계 보유 현황에 대한 자료를 조사해보라는 지시를 받았다. 이에 J는 아래 <표>와 같이 자료를 조사해 상사에게 보고하였다. 상사는 이를 보고 몇 가지 수정 사항을 알려주며, 자료를 다시 정리해 볼 것을 지시하였다. 상사의
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수리능력은 해석·계산·추론 영역으로 평가하죠…확인-탐색-확인 과정을 거치는 훈련이 필요해요

1. 도표분석 능력의 세부 유형수리능력의 하위능력인 도표분석 능력 문제들은 그 풀이 과정에 따라 다시 세 가지 유형으로 분류할 수 있다. 첫 번째 ‘해석’ 문제는 자료 내용을 토대로 선택지의 옳고 그름을 가리는 능력이다. 이는 도표분석의 가장 기본적인 능력이며, 가장 많은 비율을 차지하는 능력이다. 두 번째는 ‘계산’ 문제로, 문제 풀이의 중심이 계산에 치중돼 있으며, 선택지가 수치, 문자 등 단순한 형태로 제시된다. 마지막 ‘추론’의 경우 주로 자료와 조건을 함께 주고, 자료에 나타나 있지 않은 부분의 내용을 조건을 통해 찾아내는 형태의 문제가 출제된다.2. 세부 유형별 풀이 과정도표분석 능력의 기본적인 풀이 과정은 확인-탐색-판단이다. 무엇을 물어보는지 ‘확인’하고 물어본 내용을 자료에서 ‘탐색’하며, 탐색한 내용을 토대로 정답 여부를 ‘판단’하는 것이다. 세 과정은 모두 문제 풀이에 중요한 역할을 하므로, 어느 한 과정에 치우치지 않고 고르게 훈련해야 어떤 문제를 만나도 수월하게 대처할 수 있다.3. 예시 문항(1) ‘해석’ 예시 문항 : 제시된 자료는 매출 규모가 1000억원을 초과하는 법인이 전체 법인에서 차지하는 비율과 그들이 부담하는 총 세액이 전체 법인의 총 세액에서 차지하는 비율을 표로 나타낸 것이다. 이를 분석한 내용으로 적절하지 않은 것을 고르시오.① 2016년 전체 법인의 수는 70만 개 이상이다.② 2014년과 2015년에는 전년 대비 전체 법인의 수가 증가하였다.③ 2016년 전체 법인의 총 부담세액은 45조 원 이상이다.④ 2012년 매출액 규모 1천억 초과 법인의 평균 부담세액은 95억 원 이상이다.출제유형 : 도표분석
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도표의 의미를 파악, 필요한 정보를 해석하는 능력…기본풀이 과정은 확인→탐색→판단으로 이루어져

1. 수리능력이란?한국산업인력공단이 제공하는 NCS직업기초능력 매뉴얼에는 수리능력이 다음과 같이 안내되어 있다. “수리능력이란 직장 생활에서 요구되는 사칙 연산과 기초적인 통계를 이해하고, 도표 또는 자료(데이터) 의미를 파악하거나 도표 또는 자료(데이터)를 이용해서 합리적이고 객관적인 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 의미한다.”2. 도표분석능력도표분석능력이란 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고, 필요한 정보를 해석하여 자료의 특성을 규명하는 능력을 의미한다. 수리능력은 ‘기초연산’, ‘기초통계’, ‘도표분석’, ‘도표작성’의 네 가지 하위능력으로 구분되는데, 이 중에서도 가장 중심이 되는 하위능력은 ‘도표분석’ 능력이다. 어느 정도 채용 규모가 큰 기업에서는 거의 대부분 NCS 직업기초능력 과목에 수리능력을 포함하며, 수리능력 문항의 상당 부분은 ‘도표분석’ 문항이 차지한다. 또한 ‘도표분석’ 능력은 대기업 직무적성 시험이나 공무원 공직적격성평가(PSAT)에도 ‘자료해석’이라는 이름으로 포함되는 등 다양한 적성 시험에서 수험생들을 측정하는 지표로 활용되고 있다.3. 기본 풀이 과정도표분석 능력의 기본 풀이 과정은 확인과 탐색, 판단으로 이뤄진다.(1) 확인: 확인 과정은 문제 전체 혹은 선택지에서 물어보는 내용을 명확히 하는 것이다. 무엇을 물어보는지 명확히 알아야 그에 따른 자료를 찾고, 계산을 진행할 수 있다는 점에서 중요하다.(2) 탐색: 탐색 과정은 확인 과정에서 명확히 한 내용을 자료에서 찾는 과정이다. 정확한 위치에서 자료를 찾지 않으면, 아무리 계산을 정확하

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