NCS 기초직업능력의 한 영역인 의사소통능력은 문서이해 능력, 문서작성 능력, 경청능력, 의사표현 능력 및 기초외국어 능력 등 5개의 하위 능력으로 구분된다. 맨 먼저 우리가 다뤄볼 영역은 문서이해 능력이다. 직장 생활에서 필요한 문서를 확인하고, 문서를 읽고, 내용을 이해하고, 요점을 파악하는 능력을 말한다. 직무와 직군을 막론하고 직장에서 문서를 다루는 일은 핵심적인 업무다. 문서를 통하지 않으면, 우리는 업무를 기획하거나 시작할 수 없고, 진행시키거나 공유하기 어렵다.

문서이해 능력에서 나올 문제는 상사의 지시문이나 메모를 읽거나, 업무 처리를 위해 매뉴얼을 확인하거나, 메일이나 공문을 처리하는 경우 등 다양한 업무 상황을 상정하여 출제된다. 물론 우리가 언어 시험에서 흔히 만나는 (비문학 지문의) 독해 문제 역시 상당수 출제되지만, 직업기초능력시험 특유의 출제 유형이 있다.

아래는 업무 관련 문서의 세부 내용을 정확히 이해했는지를 묻는 문제다. 선택지와 문서의 세부 내용이 일치했는지 파악하는 게 핵심이다. 이런 유형은 출제 비중이 높다. 까다로운 편은 아니지만, 수험생들이 자주 틀린다. 틀리지 말아야 할 곳에서 틀리면 상대적으로 큰 손해를 입는다. ‘덜’ 틀려야 한다. ‘신속하면서도 정확히’ 푸는 방법을 체득해야 한다.

[문제1] 다음은 ○○은행에서 출시한 ‘△△우대적금’의 상품 설명서이다. 상품 설명서를 읽고 분석한 내용 중 옳은 것을 고르시오.
[금융 NCS 공부합시다] 업무 중 오가는 문서의 핵심을 잘 파악해야 다양한 업무를 정확하게 실행할 수 있지요
① 적립기간 4분의 3이 경과한 후에는 적립 금액의 일부를 인출할 수 있다.
② 해당 상품에 가입한 후 현재까지 15회 적립하였다면, 적립액은 최소 20만원 이상이다.
③ 현금 서비스를 제외한 카드이용실적이 100만원에 미치지 못한다면, 고객추천에 의한 우대금리도 적용받을 수 없다.
④ 해당 상품을 영업점 창구에서 가입하는 경우, 인터넷뱅킹 또는 스마트뱅킹으로 가입하는 경우보다 낮은 금리로 가입하게 된다.
⑤ 2018년 1월 1일 만기 1년 상품에 가입하여 2018년 9월 30일까지 700만원을 적립한 경우, 최종 적립금액은 1000만원을 넘을 수 있다.

정답 ⑤

<콕 집어서 이것만!!>

지문이나 자료를 충분히 숙지하고 선택지를 검토할 시간은 늘 부족하다. 이 경우 발문을 확인한 뒤 선택지를 중심으로 지문이나 자료와의 일치 여부를 판단하는 습관을 기른다.

<정답 Quick View>

적립 기간의 4분의 3이 경과한 시점에서 700만원이 적립되었다. ‘가입금액’에서 적립기간 4분의 3이 경과한 이후 적립 가능금액은 이전 적립금액의 절반 이하라고 하였으므로 700만원의 2분의 1 이하를 적립할 수 있다. 따라서 최대 1050만원(700만+350만)까지 적립 가능하다.

<오답 Review>

① ‘가입/해지안내’에서 분할인출 및 분할해지는 불가하다고 명시되어 있으므로, 적립기관과 무관하게 적립금액의 일부를 인출할 수 없다.
② ‘가입금액’에 의하면 최초 적립금은 최소 5만원이고 이후 14회 동안 매회 1만원 이상 적립해야 하므로, 5+14=19만원이 된다.
③ ‘우대금리’에서 카드이용실적과 고객추천은 별개로 우대금리가 적용된다. 카드이용실적 우대금리를 받지 못하는 경우, 고객추천 우대금리를 받지 못한다는 내용은 없다.
④ ‘상품특징’에 의하면 해당 상품은 인터넷 및 스마트뱅킹 전용이다. 즉 영업점 창구에서는 가입할 수 없다.

문서이해능력에서 자주 출제되는 유형 중 하나는 업무에 쓰이는 문서의 개념이나 용도에 대해 묻는 것이다. 이들 문서는 용도를 중심으로 이해하는 것이 좋다.

[문제2] 워크숍의 총괄진행을 지시받은 총무부 C 대리는 워크숍의 상세 일정과 장소 등을 알리고 참석을 독려하기 위해 회사 내 각 부서에 ‘본사 직원들의 친목 도모와 생산성 진작을 위해 전 직원들을 대상으로 워크숍을 아래와 같이 실시하고자 하니 협조바랍니다.’라는 내용의 문서를 작성하여 총무부 부서장과 각 부서의 부서장에게 결재를 받고자 한다. 다음 중 C 대리가 작성해야 할 문서는?

① 기안서
② 기획서
③ 설명서
④ 작업지시서
⑤ 업무보고서

정답 ①

<정답 Quick View>

기안서는 회사의 업무에 대한 협조를 구하거나 의견을 전달할 때 작성하며, 흔히 사내 공문서로 불린다.

<오답 Review>

② 기획서 : 적극적으로 아이디어를 내고 기획해 하나의 프로젝트를 문서 형태로 만들어서 상대방에게 기획의 내용을 전달하여 기획을 시행하도록 설득하는 문서이다.
③ 설명서 : 상품의 특성이나 사물의 성질과 가치, 작동 방법이나 과정을 소비자에게 설명하는 것을 목적으로 작성한 문서이다
④ 작업지시서 : 외부업체에 특정 업무를 지시하기 위하여 작성하는 문서이다.
⑤ 업무보고서 : 보고서의 하나로 업무를 보고하는 문서이다.