한경금융NCS 기출문제 풀이 <중>
![[금융 NCS 공부합시다] "창구사무와 카드영업은 금융NCS에서 가장 중요해요"](https://img.hankyung.com/photo/201711/AA.15120764.1.jpg)
<창구사무>
1. 다음 지문을 읽고 A, B 회사에 공통적으로 적합한 금융상품을 고르면? (제1회)
[회사는 제작에 2~3개월이 걸리는 고가 제품을 수시로 주문한다. 주문 시 가격의 20%를 선급금으로 지급한다. 그러나 납기일에 정확히 납품받을 수 있을지 걱정될 때가 있다. 회사는 많은 거래처로부터 제품을 구입한다. 구입 시 바로 결제를 하지만, 현금은 항상 소액만 보유 중이다.]
① 당좌예금 ② 정기예금 ③ 저축예금 ④ 정기적금
해설 당좌예금은 수표나 어음을 발행하기 위해 만드는 계좌로 거액의 대금을 결제해야 하는 경우 거래편의를 위해 개설하는 계좌이다. 가계당좌예금도 자주 출제되는 상품이므로 확실하게 알아둬야 한다.
정답 ①
2. 다음은 예금주 홍길동씨가 으뜸은행에 예금한 상황이다. 예금자 보호에 관한 설명으로 옳은 것은? (제1회)
[▲외화예금 : 1만 달러(1000만원 상당) ▲양도성예금증서 : 3000만원 ▲정기예금 : 4000만원 펀드 : 3000만원]
① 예금자 보호를 받을 수 있는 상품은 외화예금과 정기예금, 펀드이다.
② 만약 으뜸은행이 파산할 경우 홍길동씨가 예금자 보호를 받을 수 있는 최고금액은 3000만 원이다.
③ 만약 으뜸은행에 대출금이 2000만 원이 있는 경우 대출금을 먼저 상계하고 나머지 금액을 기준으로 예금자 보호한도를 산출한다.
④ 예금자 보호 업무를 담당하고 있는 기관은 자산관리공사이다.
해설 ① 보호받을 수 있는 상품은 외화예금과 정기예금이다. 펀드상품은 예금보호상품이 아니다. ② 만약 으뜸은행이 파산한 경우 홍길동씨가 예금 보호 받을 수 있는 최고금액은 5000만원이다. ④ 예금보호 업무를 담당하고 있는 기관은 예금보험공사에서 수행하고 있다.
정답 ③
3. 고객이 가계 여신금리의 종류에 대해 문의하고 있다. 옳은 설명은? (제3회)
① 혼합금리는 외부기관의 협약 등 별도의 기준에 의해 대출금리가 결정되는 금리이다.
② 변동금리는 여신을 실행할 때 결정한 금리를 특별한 사정이 없으면 약정 만기일까지 동일하게 적용하는 금리이다.
③ 수신금리·연동금리는 예·적금 등의 수신금리에 업무활동원가 등을 반영한 일정률을 가산하여 결정하는 금리이다.
④ 고정금리는 사전에 고객과 일정 주기마다 금리를 재산정하여 적용하기로 약정한 금리이다.
해설 ① 혼합금리: 주택담보대출 후 일정기간 동안 고정금리 적용 후 잔여기간 변동금리를 적용하는 것. ② 변동금리 : 대출 금액이 시장 기준금리 변동에 따라 약정주기(3개월-5년)로 금리가 적용되는 것.
정답 ③
4. 수표의 지급 제시기간을 설명한 내용으로 옳은 것은?(제3회, 출제빈도 : ★★)
① 발행일을 포함하여 10일이다.
② 지급제시기간이 지난 후에는 지급이 불가능하다.
③ 당좌수표의 경우 발행일 이전이라도 입금이 가능하다.
④ 발행일이 법정공휴일인 경우 법정공휴일은 지급제시기간에 포함되지 않는다.
해설 수표의 지급제시기간은 발행일을 포함하여 11일이다. 지급제시기간이 지난 후에도 발행인의 지급위탁 취소가 없는 한 지급이 가능하다.
정답 ③
5. 네 사람이 국내 신용카드 산업의 특징에 대해 토론하고 있다. 잘못 설명한 사람은 누구인가? (제2회)
<카드영업>
① 철수 : 일반적으로 회원들은 현금서비스나 카드론을 받기 위해 별도의 신용카드를 만들지 않는다.
② 동민: 가격에 기초한 마케팅보다는 부가혜택에 기초한 캠페인이나 상품이 더 효과적이다.
③ 영수: 고객은 이용한도보다는 카드 이자율에 더 민감하다.
④ 민이: 고객은 부가혜택이 우수한 카드를 먼저 고르고, 그 카드로 현금서비스를 이용한다.
해설 국내 카드 이용자는 카드 이자율보다 이용한도에 더 민감하다. 한국 고객의 특징 중 하나가 이용한도 등 겉으로 드러나는 요인은 중시하는 반면 카드 사용 관련 금리에는 상대적으로 둔감하다.
정답 ③
6. 카드영업에서 고객 상담은 매우 중요하다. 고객의 말을 잘 듣고 필요한 사항을 질문해 거래를 유도해야 한다. 다음 중 ‘듣기와 질문하기’에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (제4회, 출제빈도 ★)
① 제대로 듣는 것은 정확하게 듣거나 이해하면서 듣는 것뿐만 아니라 비판적으로 듣는 것을 포함하는 개념이다.
② 개방형 질문으로 시작하여 폐쇄형 질문으로 진행하는 것이 효과적이다.
③ 폐쇄형 질문은 대화를 독점하는 고객을 제한하는 도구로 사용 가능하다.
④ 고객에게 ‘네, 아니오.’ 형태의 질문을 하는 것이 폐쇄형 질문이다.
해설 카드영업 부문에서 출제됐다. 폐쇄형 질문을 통해 간단한 정보를 수집한 뒤 개방형 질문을 통해 심층적인 정보를 파악해 나가는 방향이 옳다.
정답 ②