[은행문 여는 금융NCS] 1회 시험 주요 문제&해설(上)

금융NCS1종 시험에 어떤 문제 나왔나?
한국경제신문 금융NCS시험위원회는 금융NCS 시험 준비생을 위해 지난 4일 시행된 제1회 금융NCS1종 시험 문제 중 일부 문항을 생글에 소개합니다. 금융NCS1종 시험은 NCS의 취지에 따라 은행의 영업 직무 수행 능력을 검증합니다. 은행 영업에 필요한 지식은 물론 영업 기술(기능)도 테스트합니다. 1회 시험에 기술 관련 중심으로 몇 문항을 선정해 소개합니다. 금융1종 시험의 5개 영역 중에서 창구사무 기업영업 카드영업은 이번 호에 싣고 PB영업 외환무역영업 문항은 다음 호에 싣습니다. 금융NCS 시험을 준비하는 특성화고 학생들에게 도움이 됐으면 합니다. 특성화고 학생들은 5개 영역 중 창구사무 기업영업 카드영업 등으로 구성된 파트 A에만 응시할 수도 있습니다. 금융NCS 2회 시험은 오는 11월 시행됩니다.

창구사무

“NCS 시험쳤어요” 대전신일여고 학생들이 지난 4일 자체 고사장에서 단체로 응시 후 수험교재를 들고 기념사진을 찍었다.

[문항] 고객이 신규로 통장을 개설하기 위해 실명확인증표를 제시하였다. 다음 중 실명확인증표를 잘못 제시한 경우는?

① 김길자:운전면허증을 제시했다.
② M. Poter:여권을 제시했다.
③ (주)한경:법인등기부등본을 제시했다.
④ 개인사업자 홍길동:운전면허증을 제시했다.

[해설] 창구에서 가장 빈번하게 일어나는 입지급거래의 실무 능력을 묻는 문항이다. 실명확인증표는 주민등록증 등 금융실명거래에 관한 법에서 정하고 있는 본인확인 증서를 말한다. (주)한경은 법인이므로 실명확인증표로 사업자등록증이 필요하다.

정답 ③

[문항] 다음은 금융상품에 대한 설명이다. 옳지 않은 것으로만 짝지어진 것은?

가. 정기적금은 목돈을 일시 예치하는 상품으로 저축성이 강한 상품이다.
나. 정기예금은 목돈 마련을 위해 매월 일정금액을 불입하는 상품이다.
다. 저축예금은 불입한도에 제한이 없는 상품이다.
라. 양도성예금증서(CD)는 고객이 원해도 만기 이전에 중도해지가 불가능하다.

① 가, 나 ② 가, 다
③나, 다 ④ 나, 라

[해설] 능력단위가 예금상품세일즈에 속하는 문항이다. 정기적금은 목돈 마련을 위해 매월 일정금액을 납입하는 상품이다. 정기예금은 목돈을 일시 예치하는 상품으로 저축성이 강한 상품이다.

정답 ①

[문항]방카슈랑스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 보험계약자가 납입하는 영업보험료는 위험보험료, 저축보험료, 부가보험료로 구성된다.
② 보험약관은 보험회사가 다수의 보험계약에 적용하기 위해 작성해 놓은 정형적인 계약내용을 말한다.
③ 고지 의무자는 보험계약자 또는 피보험자이며, 보험계약자가 여러 명일 경우에는 각 보험계약자가 고지의무를 담당한다.
④ 보험계약은 요식 일방계약으로 보험계약자가 청약을 하면 계약이 체결된다.

[해설] 방카슈랑스 세일즈는 업무 빈도가 ‘상’에 속하는 중요한 분야다. 보험계약은 낙성계약으로 계약자가 청약을 하고 보험자가 승낙해야 계약이 체결된다.

정답 ④

[문항] 다음은 예금주 홍길동 씨가 으뜸은행에 예금한 상황이다. 예금자 보호에 관한 설명으로 옳은 것은?

외화예금 : 1만달러(1000만원 상당)
양도성예금증서 : 3000만원
정기예금 : 4000만원
펀드 : 3000만원

① 예금자 보호를 받을 수 있는 상품은 외화예금과 정기예금, 펀드이다.
② 만약 으뜸은행이 파산할 경우 홍길동 씨가 예금자 보호를 받을 수 있는 최고금액은 3천만 원이다.
③ 만약 으뜸은행에 대출금이 2천만 원이 있는 경우 대출금을 먼저 상계하고 나머지 금액을 기준으로 예금자보호한도를 산출한다.
④ 예금자보호 업무를 담당하고 있는 기관은 자산관리공사이다.

[해설] 능력단위 금융소비자보호 문항이다. 보호 받을 수 있는 상품은 외화예금과 정기예금이다. 펀드상품은 예금보호상품이 아니다. 만약 으뜸은행이 파산한 경우 홍길동 씨가 예금보호를 받을 수 있는 최고금액은 5천만 원이다. 예금보호 업무를 담당하고 있는 기관은 예금보험공사에서 수행하고 있다.

정답 ③

[문항] 대한은행은 전산통합작업으로 인해 ‘금융거래 일시중지 안내문’을 게시하였다. 안내문을 보고 일시중지기간에 처리할 수 있는 업무를 고르면?

<금융거래 일시중지 안내>
항상 대한은행을 아껴주시고 이용해주시는 손님 여러분 고맙습니다.
2016년 6월4일(토) 00시부터 6월7일(화) 06시까지 대한은행 전산통합으로 대한은행의 모든 금융거래(체크카드 포함)가 일시 중지되오니 손님 여러분의 양해를 부탁드립니다.

1. 기간:16년 6월4일(토) 00시~6월7일(화) 06시
2. 사유:대한은행과 민국은행의 전산통합작업
3. 일시중지업무
▷은행 업무:입출금거래 등 모든 금융거래(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 폰뱅킹, 자동화기기 등)
▷카드 업무:체크카드, 카드론, 카드를 이용한 자동화기기 현금인출 등 대한은행 계좌 관련 서비스
4. 가능업무:신용카드 물품구매(국내, 해외), 현금서비스(타사 자동화기기에서만 가능), 콜센터를 통한 사고신고 접수 및 자기앞수표 사고 여부 확인, 공항 환전 업무

① 모바일뱅킹으로 친구에게 5만원을 송금할 수 있다.
② 현금자동입출금기(ATM)에서 30만원을 입금할 수 있다.
③ 대한은행 자동화기기에서 신용카드로 현금서비스를 이용할 수 있다.
④ 베트남공항 면세점에서 신용카드로 물품을 구입할 수 있다.

[해설] 전자금융서비스 능력단위의 문항이다. 일시중지 안내문을 살펴보면 일시중지 업무와 가능업무를 구분해놨으며, 금융거래 일시중지 기간에 은행업무와 카드 업무는 불가능하지만 신용카드 물품 구매(국내, 해외), 현금서비스, 콜센터를 통한 사고신고 접수 및 자기앞수표 사고 여부 확인, 공항 환전 업무 등은 가능한 것을 알 수 있다. 전자금융서비스 역시 활용빈도가 높은 능력단위이다.

참고로 창구영업에서 활용빈도가 높은 능력단위는 입지급거래, 예금상품세일즈, 제신고처리, 외국환거래, 전자금융서비스 , 개인대출세일즈, 펀드세일즈, 방카슈랑스세일즈, 신용카드세일즈 등이다.

정답 ④

서울여상 3학년 학생들은 “텔러시험 준비를 한 게 도움이 됐다”며 도전해 볼 만한 시험이라고 밝혔다.

기업영업

[문항] 기업이 영업활동으로부터 벌어들인 현금창출 능력을 나타내는 지표는?

① 매출액총이익률 ② EBITDA
③ PBR ④ PER

[해설] 기업영업의 능력단위는 모두 10개다. 활용빈도가 높은 능력단위는 가망기업고객발굴, 대상기업분석, 고객접촉활동, 기업고객상담, 고객니즈파악분석 , 거래제안협상, 거래신청심사승인, 거래약정 ,고객관리 등이다. EBITDA는 기업이 영업활동으로부터 벌어들인 현금창출 능력을 나타내는 지표다. EBITDA는 이자 세금 감가상각 차감하기 전의 이윤이라는 의미로 일반적으로 영업이익에 감가상각비와 무형자산 상각비를 더해서 구한다.

정답 ②

[문항] 대출금리의 구성요소 중 가산금리에 해당하지 않는 항목은?

① 마진율 ② 업무원가
③ 자본비용률 ④ 리스크 프리미엄

[해설] 가산금리란 기준금리에 추가되는 금리다. 가산금리에는 리스크, 유동성, 신용 프리미엄, 자본비용, 업무원가 등이 포함된다.

정답 ①

[문항] 빈 칸에 들어갈 단어를 순서대로 고르면?

『여신심사는 여신을 취급함에 따라 부담하게 될 제반 신용위험요소를 분석해 신속하고 적절한 위험을 인지하는 것이다. 제시한 조건대로 상환될 가능성, 담보, 그리고 보증조건을 감안한 회수위험을 측정해 ( A )를(을) 유지한다. 또한 회수위험에 비추어 금리수준이 적정한지 보고, ( B )와(과) 수익의 극대화를 추구한다. 아울러 제도 준수와 컴플라이언스 등 취급여신이 ( C )원칙에 부합되는지 확인한다.』

① 자산건전성-리스크 감내-동태적 분석
② 수익 중시-환경변화-채무상환능력
③ 성장유지-유동성 규모-지속 가능성
④ 자산건전성- 위험의 최소화-여신운용

[해설] 기업 영업 담당자는 거래 기업의 신용 위험을 파악할 수 있어야 한다. 자산건전성을 유지하면서 위험을 최소화하고 수익을 극대화할 수 있어야 한다.

정답 ④

[문항] 한경은행 중림동지점의 박 지점장은 최근 지점 인근에 있는 정밀기계 제조업체 (주)을지와문덕에 대한 정보를 입수했다. 이후 박 지점장은 해당 기업을 방문해 상담을 진행했다. 다음 중 가장 바람직하지 않은 상담은?

『(주)을지와문덕은 시중은행인 A은행과 거래하면서 본사와 지방 공장, 그리고 대표자의 자택을 담보로 잡혔다. 이 회사는 주거래은행인 A은행을 10년 이상 이용했지만, 거래 조건도 썩 좋지 않고 대출금리도 높아 약간의 불만이 있음을 알게 되었다. 최근 매출 증대로 공장을 완전가동하면서 직원도 추가로 채용하고 야간작업도 늘려 수요를 감당하고 있다. 이 회사는 물품 판매대금의 대부분을 어음으로 수취하지만 최근 어음 결제기간이 길어지면서 이자비용이 상승하고 있어 재정적 부담이 커졌다.』

① 주거래은행과의 거래조건을 파악해 주거래은행보다 좋은 조건을 제시한다.
② 전속거래는 좋은 점도 있지만 한 은행만을 거래하면 거래 조건 비교를 할 수 없다는 사실을 알려준다.
③ 할인어음은 만기가 임박한 것부터 해결책을 제시하면서 이를 통해 그 기업의 성장에 기여하고 싶다는 의사를 전달한다.
④ 업체의 대표자가 굳이 조언을 구하지 않더라도 그 기업의 현황에 흥미를 갖고 유용한 대안을 제시함으로써 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.

[해설] ①이 같은 대화법을 통해 주거래은행에 대한 고객의 불만을 자연스럽게 파악하고 적절한 대안과 대체상품을 제시할 수 있다. ③할인어음의 만기가 길다는 것은 그만큼 기업의 금융비용이 높아짐을 의미하는 것으로 기업금융 담당자는 당연히 결제 기간이 긴 어음에 대해 해결책을 제시해줄 수 있어야 한다. 만기가 며칠 남지 않은 어음의 경우 할인에 따른 실익이 크지 않다.

정답 ③

건국대에서 단체 응시한 충주상업고등학교(남, 여 공학) 학생들이 시험 후 선생님과 함께 포즈를 취했다.

카드영업

[문항] 아래 내용에 해당하는 신용카드의 기능은?

신용카드사가 고객에게 현금서비스, 할부구매 등을 통해 신용을 공여해 주는 기능을 말한다.

① 지불 기능 ② 외환 기능
③ 정보수집 기능 ④ 소비자 신용 기능

[해설] 소비자 신용이란 고객이 현금서비스, 할부구매 등을 할 수 있도록 신용카드사가 고객에게 신용을 공여해주는 것을 의미한다. 카드 영업의 능력단위는 모두 9개다. 이 중 활용빈도가 높은 개인영업 회원마케팅이 출제 가능성이 높다고 할 수 있다. 카드영업의 경우 신용카드사에서 많은 업무를 위탁받아 처리하기 때문에 가맹점마케팅, 심사발급관리, 정산관리, 신용리스크관리, 고객상담 등은 업무 활용빈도가 낮은 편이다.

정답 ④

[문항] 카드이용대금의 일정액을 상환하면 잔여대금의 상환이 연장되고, 고객은 잔여한도 내에서 계속 카드를 사용할 수 있는 결제방식은?

① 롤오버 결제(Rollover System)
② 리볼빙 결제(Revolving System)
③ 카드론 결제(Cardloan System)
④ 크레딧 결제(Credit System)

[해설] 카드 영업에서 리볼빙 결제의 의미를 묻는 문항이다. 카드 리볼빙이란 카드 이용대금의 약정결제금액 또는 최소결제금액을 상환하면 잔여대금의 상환이 연장되고, 고객은 잔여 한도 내에서 계속 카드를 사용하는 방식을 의미한다.

정답 ②

[문항] 카드 본인회원이 가족카드 발급을 요청할 경우 금융회사는 원칙적으로 가족관계확인 서류를 징구해야 한다. 다만 경우에 따라 가족관계확인서류 징구를 생략할 수 있는데 <보기>에서 가족관계 서류를 생략할 수 있는 경우를 모두 고르면?

<보 기>
가. 공인인증서를 통해 카드발급 신청을 한 경우
나. 영업점 단말기로 고객관계 정보를 확인한 경우
다. 영업점에 가족회원과 함께 내점해 본인과 가족 모두에게 본인 확인 및 가족관계를 확인한 경우

① 가, 나 ② 가, 다 ③ 나, 다 ④ 가, 나, 다

[해설] 능력단위가 심사발급인 문항이다. 해당 보기는 모두 가족관계 서류를 생략할 수 있는 경우다.

정답 ④

[문항] 다음 지문에서 기업카드 담당자의 의문에 대한 해결책을 가장 잘 설명한 것은?

『A사의 경리 담당자는 기업카드를 발급받기 위해 은행에 방문하였다. 은행 기업카드 담당자는 A사의 경리담당자에게 기업회원에 대한 최초 이용한도 제공에 대해 설명하였다. A사의 경우 사업자 번호를 기준으로 총 10개의 부서가 존재하고, 부서별로 카드를 2개씩 발급해야 할 상황이다. 은행은 기업카드의 한도에는 기업총한도와 부서사업장 한도, 그리고 카드별 한도를 설정해야 한다고 말했다. 그러나 A사의 담당자는 한도의 구분이 힘들어 각각 정도의 한도는 물론 한도 종류별로 금액을 어떻게 기재해야 할지 몰라 당황한 상황이다.』

① 우선 카드별로 한도를 설정하고, 그 한도 합계를 기업 총한도로 작성하면 된다.
② 사업자번호 기준의 총한도는 부서사업장 한도의 합을 초과할 수 없게 작성하면 된다.
③ 부서사업장 한도는 기업총한도를 초과할 수 있기 때문에 부서사업장 한도를 원하는 만큼 작성한다.
④ 카드별 한도는 부서사업장 한도 범위 내에서 작성하고, 부서사업장 한도의 합은 기업 총한도를 초과할 수 있게 작성하면 된다.

[해설] 기업회원 부서사업장 한도에 대한 설명으로, 부서사업장 한도의 합은 기업 총한도를 초과할 수 있으며 기업 총한도 내에서 잔액 관리된다.

정답 ④